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Recentes estudos da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) revelaram uma realidade preocupante: 36% dos brasileiros entrevistados já foram vítimas ou alvos de tentativas de golpes financeiros. Entre esses, o golpe da falsa central de atendimento se destaca pela astúcia e frequência com que ocorre. A seguir, explicaremos como este golpe funciona e como se proteger dele.
Nosso objetivo é informar e conscientizar para que você esteja preparado e evite cair em armadilhas financeiras. Continue lendo para entender melhor esse golpe específico e as medidas que você pode adotar para se proteger.
O que é o golpe da falsa central de atendimento?
O golpe da falsa central de atendimento é uma prática em que criminosos enganam as vítimas se passando por funcionários de bancos ou empresas conhecidas. Utilizando diversos meios de comunicação, como ligações telefônicas, mensagens por SMS, WhatsApp e e-mails, os golpistas tentam obter informações pessoais e financeiras das pessoas.
Os golpistas geralmente informam dados pessoais da vítima, criando uma falsa sensação de segurança antes de solicitar informações mais sensíveis, como senhas e números de conta.
Como os criminosos utilizam ligações telefônicas?
Os golpistas ligam para a vítima, se apresentando como representantes de um banco ou empresa, e informam dados básicos da vítima para ganhar sua confiança. Em seguida, alegam haver um problema urgente a ser resolvido e solicitam informações sensíveis, como dados da conta e senhas, para “corrigir” a situação.
É fundamental nunca fornecer tais informações por telefone, principalmente se o contato não foi solicitado por você. Desconfie de qualquer ligação que peça esse tipo de dado.
Como identificar golpes via WhatsApp, SMS e e-mail?
Além das ligações, os golpistas também utilizam mensagens via SMS, WhatsApp e e-mail. Normalmente, as mensagens alertam sobre transações suspeitas ou compras não reconhecidas, induzindo a vítima a entrar em contato por um número fornecido na mensagem.
Esse número é falso e ao ligar, a vítima acaba por fornecer informações diretamente ao criminoso. Outra tática é enviar links que, uma vez clicados, podem baixar malware no dispositivo da vítima.
O papel da engenharia social nesses golpes
A “engenharia social” é uma técnica de manipulação que explora a confiança e urgência para obter informações confidenciais. Nesses golpes, os criminosos utilizam essa técnica para criar um senso de urgência, fazendo com que a vítima acredite que precisa agir rápido para evitar prejuízos.
É importante sempre questionar a necessidade de tal urgência e verificar a procedência do contato antes de fornecer qualquer informação.
Dicas para se proteger do golpe da falsa central de atendimento
Agora que você entende a dinâmica desse golpe, vamos compartilhar algumas dicas para se proteger:
Desligue a chamada imediatamente: Se uma ligação parecer suspeita, desligue e não forneça nenhuma informação pessoal.
Espere antes de retornar ligações: Caso solicitem que você retorne a ligação, aguarde pelo menos 10 minutos ou utilize outro aparelho para ligar para o número oficial do banco ou empresa.
Não baixe aplicativos desconhecidos: Se pedirem para instalar algum aplicativo, ignore. Baixe apenas aplicativos de fontes oficiais.
Evite clicar em links de remetentes desconhecidos: Links em mensagens suspeitas podem conter malware. Verifique sempre antes de clicar.
Bloqueie contatos suspeitos: Se receber mensagens suspeitas, bloqueie o remetente imediatamente.
Desconfie de transferências teste: Nunca realize transferências solicitadas de forma suspeita. Isso pode ser uma tática para roubar seu dinheiro.
Não forneça dados pessoais: Instituições legítimas não pedem informações sensíveis por telefone, e-mail ou mensagem.
Tenha contatos oficiais à mão: Sempre tenha os números oficiais do seu banco ou empresa para conferir qualquer solicitação.
Como agir se você caiu em um golpe?
Se você acredita que foi vítima de um golpe, tome as seguintes medidas rapidamente para minimizar danos:
Encerre o contato imediatamente: Pare de fornecer informações e interrompa a comunicação.
Contacte a instituição verdadeira: Use os canais oficiais para relatar o incidente e obter orientações.
Bloqueie seus cartões: Evite transações fraudulentas bloqueando seus cartões.
Monitore suas contas: Verifique regularmente suas contas bancárias e de e-mail para identificar atividades suspeitas.
Registre um boletim de ocorrência: Vá à delegacia para formalizar o crime e buscar orientação.
Cuidar da sua segurança é fundamental
Manter-se informado e atento é uma das melhores defesas contra golpes e fraudes. Compartilhe essas informações com outras pessoas para fortalecer a rede de proteção contra esses crimes financeiros. Acesse nosso blog e nossa página sobre segurança para saber mais e proteger suas finanças e dados pessoais.
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