Via Últimas notícias – Monitor do Mercado
O golpe da falsa central de atendimento é uma prática fraudulenta que tem se tornado cada vez mais comum. Ele começa com um contato que pode ser feito por telefone, SMS, e-mail ou redes sociais, onde um suposto funcionário de uma instituição financeira ou loja informa a vítima sobre uma movimentação suspeita em sua conta. O objetivo é induzir a vítima a realizar procedimentos que comprometam sua segurança financeira.
Os golpistas utilizam técnicas de engenharia social para ganhar a confiança da vítima. Eles podem ter acesso a algumas informações pessoais, como nome e data de nascimento, para tornar a abordagem mais convincente. A partir daí, eles criam um senso de urgência, alegando que é necessário tomar medidas imediatas para proteger a conta da vítima.
Como funciona a engenharia social no golpe?
A engenharia social é uma técnica de persuasão usada pelos golpistas para manipular a vítima. Eles podem pedir que a vítima realize operações na conta, como transferências ou leitura de QR codes, ou que instale aplicativos maliciosos que comprometem a segurança do dispositivo. Além disso, podem solicitar informações sensíveis, como números de cartão e senhas.
O uso de termos técnicos e a cordialidade do suposto atendente são estratégias para induzir a vítima a fornecer dados sensíveis. A combinação de urgência e confiança faz com que muitas pessoas caiam no golpe, acreditando que estão protegendo suas finanças.
Como os golpistas mascaram as ligações?
A técnica mais comum para mascarar chamadas é chamada de spoofing de ID de chamadas. Funciona assim:
- Softwares e Serviços de VoIP: Os golpistas usam softwares ou serviços de VoIP (Voz sobre IP) que permitem inserir qualquer número de telefone como “remetente” da chamada. Eles podem escolher um número aleatório, um número de uma empresa real (como o seu banco) ou até mesmo o seu próprio número.
- Redes de Telefonia: A chamada é transmitida pelas redes de telefonia, que, em muitos casos, não verificam se o número de origem é autêntico. O sistema simplesmente exibe o número que foi informado pelo software/serviço.
- Identificador de Chamadas: Seu celular recebe a chamada e mostra no identificador o número falso que o golpista escolheu.
Outras Técnicas (Menos Comuns, mas Possíveis):
- Clonagem de Linha: Em casos mais raros, golpistas podem clonar uma linha telefônica, fazendo com que as chamadas realmente pareçam vir daquele número. Isso é mais difícil de fazer e geralmente envolve acesso físico à linha ou conivência de alguém de dentro da operadora.
- Interceptação de Chamadas: Em situações ainda mais raras, criminosos podem interceptar chamadas e se passar por outra pessoa. Isso exige equipamentos e conhecimentos técnicos avançados.
Por que os golpistas mascaram chamadas?
- Enganar a Vítima: O principal objetivo é fazer a vítima acreditar que a ligação é de uma fonte confiável (banco, empresa, órgão público, etc.). Isso aumenta as chances de a vítima fornecer informações pessoais, senhas, dados bancários ou até mesmo fazer transferências de dinheiro.
- Evitar Rastreamento: Ao usar um número falso, os golpistas dificultam o rastreamento da chamada e a identificação de sua verdadeira origem.
- Burlar Bloqueios: Muitas pessoas bloqueiam números desconhecidos ou de telemarketing. Ao mascarar a chamada com um número conhecido, o golpista aumenta as chances de ser atendido.
Como se Proteger de Golpes com Números Mascarados:
- Desconfie Sempre:
- Bancos, órgãos públicos e empresas nunca pedem senhas, códigos de segurança (token) ou dados completos do cartão por telefone em ligações receptivas (aquelas que você recebe). Se pedirem, desligue e ligue você mesmo para o número oficial da instituição.
- Não forneça informações pessoais (nome completo, CPF, endereço, data de nascimento) para quem ligar, mesmo que o número pareça parece ser de uma empresa, mas não tiver certeza, não retorne a ligação. Se for algo importante, a empresa entrará em contato novamente ou usará outros canais (e-mail, SMS, etc.)..
- Se a ligação for sobre um problema urgente (conta bloqueada, dívida, etc.), desligue e entre em contato com a empresa pelos canais oficiais (site, aplicativo, telefone do SAC).
- Não Retorne Ligações Suspeitas:
- Se você receber uma ligação de um número estranho ou de um número que parece ser de uma empresa, mas não tiver certeza, não retorne a ligação. Se for algo importante, a empresa entrará em contato novamente ou usará outros canais (e-mail, SMS, etc.).
- Use Aplicativos de Bloqueio de Chamadas:
- Existem aplicativos (como Truecaller, Whoscall, etc.) que identificam e bloqueiam chamadas de spam e de números suspeitos. Eles usam bancos de dados colaborativos, onde os próprios usuários denunciam números fraudulentos.
- Verifique a Identidade do Chamador:
- Se você atender a ligação, não forneça informações imediatamente. Pergunte o nome da pessoa, de qual empresa ela fala e qual o assunto. Anote as informações e diga que você vai verificar e retornará a ligação.
- Ligue para o número oficial da empresa (aquele que consta no site, no cartão, etc.) e confirme se a ligação é real.
- Registre Queixa (se for vítima):
- Se você cair em um golpe, registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na polícia.
- Entre em contato com seu banco imediatamente para bloquear cartões, contestar transações, etc.
- Denuncie o número fraudulento para sua operadora de telefonia e para os aplicativos de bloqueio de chamadas.
- Use a autenticação em duas etapas.
- Não clique em links ou forneça dados em ligações suspeitas:
- Desconfie de ofertas boas demais: Desconfie se forem boas para serem verdade.
Como se proteger do golpe da falsa central de atendimento?
Existem várias medidas que podem ser tomadas para evitar cair nesse tipo de golpe. Primeiramente, é crucial desligar a chamada imediatamente se alguém pedir para confirmar dados sensíveis ou realizar transferências. Desconfie de ligações que solicitam atualizações de segurança, pois essas são automáticas e não requerem intervenção do cliente.
- Entre em contato com a central de atendimento do banco por canais oficiais, como o aplicativo ou e-mail, após cinco minutos de uma ligação suspeita.
- Nunca faça transferências para contas desconhecidas, especialmente se solicitado por um suposto funcionário do banco.
- Verifique os dispositivos conectados à sua conta para identificar acessos não autorizados.
- Evite baixar aplicativos a pedido de atendentes sem verificar a origem.
O que fazer se cair no golpe?
Se alguém for vítima do golpe da falsa central de atendimento, é importante agir rapidamente. A primeira medida é entrar em contato com a instituição financeira por meio dos canais oficiais para relatar o ocorrido. Além disso, registrar um Boletim de Ocorrência na delegacia local pode ajudar a prevenir que outras pessoas sejam vítimas do mesmo golpe.
Denunciar suspeitas de golpe é essencial para que as instituições financeiras possam tomar medidas preventivas e educar seus clientes sobre como se proteger. O Nubank, por exemplo, oferece informações de segurança em seu site para ajudar os clientes a evitar fraudes.
O post Ligações que pedem para você informar o CPF precisam ser tratadas com cuidado apareceu primeiro em Monitor do Mercado.
